Auteur: Manu Steens
Au cours des 5 derniers mois environ, notre pays a été sous le charme de Covid 19. Toutes sortes de choses se sont produites, et comme dans toutes les guerres (mais maintenant contre un ennemi invisible), nous apprenons à connaître les gens de leurs côtés les plus beaux et les plus laids.
Pour enrayer la pandémie dans notre pays, des mesures ont été prises lors de la première vague de la maladie. Mais le virus se propage rapidement et facilement au fil des résultats que nous avons obtenus. Aujourd’hui, nous pouvons dire à peu près que nous sommes au début de la deuxième vague, plus tôt que nous ne l’avions initialement pensé. Tout cela n’a-t-il été pour rien alors? Ou pouvons-nous apprendre du passé ce que nous devons faire?
La première leçon que nous identifions est que le confinement a eu un effet. Mais la façon dont cela s’est passé était-elle optimale? D’autres formules sont-elles possibles? Et faut-il prétendre partir de la même situation initiale lors de la deuxième vague, ou l’expérience de la population est-elle importante si le signal donné est suffisamment fort et clair ?
Une deuxième leçon que nous pouvons voir est qu’il y aura probablement un changement dans le public cible de la maladie. Ce ne sont plus surtout les personnes âgées dans des maisons de retraite qui sont la cible du virus, mais de plus en plus les plus jeunes. Une question qui se pose ici est de savoir si c’est à cause des soi-disant super spreaders , et peut-être à cause des « edge workers » , dont j’ai parlé dans le blog précédent . La population serait alors divisée en deux groupes: l’homme ordinaire et les chercheurs de risque. L’homme ordinaire laissera ses actions être guidées par les mesures prises par le gouvernement ; ça ne compte pas pour les « edge workers » à la recherche de risques . La punition ne leur fait rien. Peut-être peut-on leur apprendre à faire les choses qu’ils veulent faire en toute sécurité plutôt que de leur faire renoncer, par exemple par la punition . Parce que ce dernier ne fonctionne pas. Mais alors la question se pose: comment pouvons-nous leur apprendre à le faire en toute sécurité, car (par exemple) faire la fête en toute sécurité est en fait un concept très utile pour l’ensemble de la société. Par exemple: les événements doivent-ils être ajustés ou un nouveau concept d’événements est-il nécessaire? Comme la fête de quartier virtuelle en était une.
Nous pouvons donc encore dégager quelques leçons. La question est de savoir si nous devons identifier les leçons grâce à un «brainstorming sauvage» et « mettre en œuvre des actions rapides » ou si nous pouvons utiliser un cadre existant pour faire fonctionner le changement nécessaire (à partir des leçons identifiées ) .
Un tel cadre existe (Timothy L. Sellnow , The SAGE handbook of risk communication , Chapitre 20: « Crisis communication » et les références y figurant ) . Pour maintenir un discours ayant un impact sur l’innovation et l’amélioration, une organisation doit vouloir tirer des leçons de chaque crise (les leçons identifiées ), réfléchir sur la responsabilité éthiques, développer une vision prospective et présenter cette vision de manière rhétorique. Cela peut également s’appliquer à la société dans la crise actuelle.
Une société qui s’engage pour le normal nouveau voudra alors changer et s’améliorer à la suite de la crise. Après tout, les leçons identifiées n’ont de sens de la crise que si nous la transformons en leçons apprises . Ce n’est que lorsque ces leçons font partie de la société qu’elles pénètrent dans leur culture et changent la façon dont les décisions sont prises. Mais si la mémoire de la société concernant ces leçons s’estompe avec le temps, par exemple à cause d’une euphorie après la première (petite) victoire , alors cette société est à nouveau vulnérable à la même crise.
Nous avons vu ce dernier après la levée des mesures: beaucoup de gens semblaient penser que la crise était terminée et les leçons apprises se sont rapidement «estompées». Résultat: la valeur R est rapidement remontée autour de la valeur 1, selon une source sa méthode de calcul juste en dessous (0,98) , selon une autre juste au-dessus (1,1). (au moment de ce traduction : R=1,5)
C’est pourquoi la réflexion sur la responsabilité éthique est primordiale: une gestion rigoureuse de l’innovation a une forte orientation valeur . Les violations éthiques peuvent être des choses comme l’avarice, l’ orgueil , l’injustice, la grossièreté sensible au contexte (comme le fait de crier sur quelqu’un qui fait que les aérosols se répandent largement) qui sont plus susceptibles de contribuer à une crise. Une société qui a une structure de valeurs qui n’est centrée sur aucun de ses citoyens , a plus de mal à entrer dans une nouvelle normalité. Il est comme si les citoyens se sentent comme si quelque chose ne va pas, ils sont fatigués de plus de mesures rapidement , ce qui est la raison pour laquelle certains d’entre eux seront opposés à tout. Pour les motiver de façon permanente, la pureté de l’ esprit et de l’ authenticité dans le positionnement par les décideurs est important. Il assure l’autoprotection des dirigeants. Donc, faire des concessions par la pression sociale ou autre n’est pas toujours une bonne idée. Il y a une réelle chance que cela va revenir aux décideurs comme un boomerang.
Une vision prévoyante est importante pour éviter ce boomerang: au lendemain de la crise, les gens sont rapidement tentés dans un «jeu du blâme, de la honte et du déni ». Cela ne mène jamais à une solution, ce n’est qu’une perte d’énergie, de temps et de ressources et cela ne conduit qu’à un écart par rapport à l’objectif. Une vision prévoyante est nécessaire pour mettre l’accent sur la construction d’une société plus résiliente , capable de remplir à nouveau sa mission par rapport à elle-même, ainsi qu’à tout citoyen face à tout autre citoyen. Une bonne communication est essentielle pour encadrer cette vision. Après tout, le fait est qu’il n’y a pas de véritable scénario dans une crise. Il existe de nombreux plans, mais tout plan préétabli est sans valeur. À chaque fois, il faut découvrir comment la crise actuelle «fonctionne». De plus, «The devil is in the details» est toujours vrai. C’est pourquoi il ne devrait y avoir personne pour jeter la première pierre. Après tout, jeter la première pierre ne contribue pas positivement au développement d’une responsabilité éthique. Mais bien travailler une vision peut vous aider à parer ces pierres eventuelles.
Cette vision doit être présentée de manière rhétorique: l’engagement et la vision peuvent prendre la forme nécessaire pour remettre la société sur les rails. Après tout, les activités rhétoriques créent une réalité qui est propre aux citoyens , pour les inciter à rester fidèles à eux-mêmes et les uns aux autres pendant la crise, et à reconstruire une société mieux qu’elle ne l’était auparavant. Le message doit porter sur toutes les choses précédentes: les leçons apprises, la structure des valeurs et l’espoir pour l’avenir.
Si la société prend effectivement connaissance de la crise pendant la phase de suivi, elle peut avoir une expérience de « sens nouveau du but et de l’ orientation ». Cela lui permettra d’ évoluer vers une nouvelle situation normale après la crise. La phase de pré-crise et la phase de reprise de crise est ainsi séparée de la phase de suivi d’un nouveau départ avec la gestion régulière des risques (dont les stratégies sont elles-mêmes susceptibles de changer). Les décideurs doivent alors engager un dialogue avec les citoyens sur les risques et la tolérance au risque. Ce dialogue les fait réagir au changement. Cela signifie que tout le monde dans l’organisation se concentre à nouveau sur le nouvel avenir. À cette fin, il faut également parler avec presque tout le monde . Parce que sans communication interne , les gens sont aveugles et il y a une plus grande chance de nouvelles crises.
Mais cet «effet de changement» fournit aussi indirectement un critère pour appeler la fin de la crise: la crise est terminée lorsque le changement (nécessaire) s’est produit, et chacun y trouve sa place, et reprend le fil. Notez que cela ne signifie pas que les blessures ne sont plus là ou ont déjà complètement guéri.
