Effective Opportunity Management for Projects – Exploiting Positive Risk

Auteur: David Hilson

Sorti en 2004 , avec des références à des textes des années précédentes, mais toujours d’actualité, sous-utilisée et sous-étudiée : la gestion des opportunités dans le cadre de la gestion des risques. La gestion des avantages pour les projets dans ce cas …

L’auteur préconise d’intégrer la gestion des opportunités dans la gestion des risques existante qui se concentre trop ou uniquement sur les menaces. Son argument pour faire cela est qu’il s’agit des deux faces d’une même médaille appelée incertitude. Le fait qu’à l’heure actuelle dans un certain nombre de normes l’incertitude de la réalisation des objectifs peut impliquer ou bien un écart positif ou un écart négatif, est inclus, mais sous-utilisé et trop peu connu dans les entreprises d’aujourd’hui.

Tout au long de la lecture, on découvre qu’elle peut en effet être intégrée dans un processus de gestion unique, à condition de disposer d’un certain nombre d’extensions mineures à la gestion des menaces existantes. Ce livre n’est donc pas seulement considéré comme une simple description du processus de gestion des opportunités: il s’agit en fait d’une description complète du processus de gestion des risques avec quelques trucs et astuces . Cela montre en effet que l’expansion de la gestion des menaces avec la gestion des opportunités n’implique pratiquement aucun travail supplémentaire, mais peut potentiellement être très rentable en termes de retour sur investissement.

Pour réussir, l’auteur voit quatre CSF (facteurs critiques de succès) comme suit:

  1. Vous devez savoir ce que vous entendez par le mot «risque».
  2. Il faut savoir comment le faire dans la pratique.
  3. Vous avez besoin du bon support: des personnes, des ressources, des méthodes.
  4. Une personne doit savoir comment elle pense et comment elle réagit pour pouvoir ajuster son comportement à risque.

Une conclusion possible après lecture est qu’il est toujours avantageux de s’engager dans la gestion des bénéfices. Les gens sont souvent trop concentrés sur les problèmes.

Le fait que ce travail soit écrit pour des projets n’enlève rien au fait que de nombreuses idées sont valables dans la gestion des processus.

The Intelligence Trap – Revolutionise your thinking and make wiser decisions

Auteur: David Robson

Une vision psychologique de son propre leadership est très importante dans la prise de décisions. À savoir une vue qui vous empêche de tomber dans le “piège de l’intelligence”. Qu’est-ce que c’est exactement?

En fait, le piège de l’intelligence est le résultat direct de l’incapacité de certaines personnes à penser en dehors de leurs attentes, à proposer une vision alternative du monde où leur décision est mauvaise plutôt que juste. Les personnes à très haute intelligence y sont plus soumises que les personnes à intelligence modérée. Les lauréats du prix Nobel en souffrent parfois, si souvent qu’il y a un terme pour cela: « maladie Nobel ».

Une intervention active à cet écueil peut faire appel à ce que l’on appelle la « sagesse fondée sur des preuves ». Cela peut être apris à tous les âges et à n’importe qui, bien que l’on soit plus susceptible d’en bénéficier avec une intelligence modérée.

Une première étape consiste à comprendre ce qu’est la sagesse. Une définition de la «sagesse» est: «il est sage qui a reconnu les limites de sa propre connaissance» (Socrate) . En dehors de cela, de bonnes connaissances factuelles et une bonne formation restent importantes.

La fragilité de l’expert est très dangereuse. Par exemple, en s’appuyant fortement sur des schémas et des protocoles, que l’ on doit avoir, il peut avoir des difficultés à s’adapter aux changements de l’environnement. La flexibilité est donc importante. Les préjugés personnels sont également un problème. Une étape vers une solution consiste à adapter sa propre réflexion. Cela peut déjà être fait en lisant à ce sujet, avec des exemples inspirants. Placer un débutant avec un autre , plus détaillé , vue est également un avantage parce qu’il ne sait pas encore les modèles et voit donc et peut indiquer des différences dans les détails de l’affaire en ce qui concerne la règle générale. Cela peut également être fait en prenant une position éloignée. Un exemple de ceci est la liste et nommer des aspects importants d’une situation ou d’un objet , répartis sur plusieurs jours. De plus, être capable d’écouter sa propre boussole émotionnelle est un avantage. Cela a à voir avec la capacité à relier les événements de votre environnement et vos sentiments (instinctifs) de la bonne manière. Après tout, être capable de repérer des conneries délibérément conçues est une compétence nécessaire. À cette fin, l’auteur fournit une liste de quelques méthodes par lesquelles les fausses vérités sont parfois racontées.

Ce qui peut nous sauver de l’écueil, ce sont: la réflexion cognitive, l’humilité intellectuelle, la pensée active «ouverte d’ esprit », la curiosité, une conscience émotionnelle raffinée et un « état d’esprit de croissance ». On retrouve ces choses dans les neuf vertus de « Intellectual Virtues Academy » . Ceux-ci sont divisés en trois catégories comme suit:

Mise commencé 

Curiosité: l’opportunité d’être émerveillé et d’enquêter et de se poser la question du «pourquoi». Une soif de compréhension et une envie d’explorer. 

Humilité intellectuelle: la volonté de reconnaître ses propres limites et erreurs, indépendamment de son statut intellectuel ou de son prestige. 

Autonomie intellectuelle: avoir la capacité de penser activement, de manière autonome et autoguidée. La capacité de raisonner et de penser par soi-même. 

Bien exécuter 

Attention: être là avec vos pensées à 100% sur les questions du processus d’apprentissage. Gardez les distractions à distance. Soyez avec les pensées et l’engagement complètement au-dessus du sujet. 

La plénitude des soins intellectuels : la capacité de remarquer et d’éviter les pièges intellectuels. Un engagement de précision. 

La minutie intellectuelle: la capacité de chercher et de trouver des explications. Insatisfaction avec des explications plutôt apparentes ou superficielles et (trop) simples. Atteindre une signification et une compréhension plus profondes. 

Faire face aux défis 

Esprit ouverte : une capacité à penser « out of the box ». Répond honnêtement à des perspectives divergentes .   

Courage intellectuel: Être prêt à persévérer dans la réflexion ou la communication avec le risque de peur d’être gêné ou d’échouer. 

Ténacité intellectuelle: une volonté de faire face à un défi et à une lutte intellectuels. Gardez les yeux sur le prix et n’abandonnez pas. 

Ces aspects de l’état d’esprit d’apprentissage éternel s’appliquent à un individu, mais comment constituer une «équipe de rêve»? Ça dépend.

Si vous avez une équipe où tout le monde doit faire les choses clairement séparément, sans chevauchement de contenu de poste, vous pouvez utiliser une équipe de meilleurs joueurs: il n’y a pas de concurrence.

Si vous devez constituer une équipe de concurrents, où le contenu de l’emploi se chevauche , il est important qu’ils ne soient pas tous des meilleurs, seulement environ 60% sont des meilleurs, mais le travail d’équipe, étant en harmonie les uns avec les autres, pèse plus.

Avec une équipe de crise, n’importe quel type d’équipe de crise, c’est le meilleur des deux mondes. Dans un CRT (Crisis Respons Team) , par exemple l’équipe des pompiers de l’entreprise, c’est clairement la seconde. Dans un CET (Crisis Expert Team) , où un membre de l’équipe peut gérer un dossier de A à Z , ce peut être le premier. Mais avec le CMT (Crisis Management Team) , où il y a peu ou pas de chevauchement entre les participants, mais il faut encore travailler ensemble car les gens doivent pouvoir compter sur les résultats des uns et des autres, c’est une pure croix: il faut 100% des meilleurs, mais ils doivent aussi pouvoir travailler ensemble. Dans ce dernier cas, intellectuel l’humilité est un problème, car dans cette équipe, on a souvent affaire à des profils de haut niveau qui «savent très bien ce qu’ils valent». Les anticorps contre cela sont des exercices dans lesquels les gens apprennent à partager des informations et sont évalués sur l’intégration du point de vue de l’autre dans leur propre pensée.

Un changement de mentalité qui peut être utile pour y contribuer positivement est d’engager des discussions dans toute la hiérarchie, entre les différentes couches de la hiérarchie, et de reconnaître et d’entendre les gens comme des experts dans le domaine, par exemple, de leurs propres idées sur les sécurité.

Aussi à ne pas être ignoré est l’utilisation des statistiques des évités de justesse. Après tout, il a été statistiquement prouvé qu’un événement grave est précédé d’un certain nombre de quasi-accidents. Ce fut le cas avec le Challenger , avec le Columbia, (NASA) mais en fait aussi Covid-19 a été précédé, entre autres, par le SRAS et le MERS. Il y a eu un échec pour tirer les leçons et les mettre en œuvre à l’avenir, ou pour persister dans ces leçons apprises. Pour cela, vous avez besoin de la mentalité d’une organisation à «haute fiabilité ». Il a été démontré pour ce type d’organisations (recherches de Karl Weick & Kathleen Sutcliffe) qu’elles présentent les caractéristiques suivantes:

Attendez-vous à l’ échec: les employés vont au travail et chaque jour peut être une mauvaise journée. Mais l’organisation récompense les employés pour avoir signalé leurs erreurs.  

Réticence à des interprétations simplifié: les employés sont récompensés pour le questionnement des hypothèses et d’être de sceptique de la sagesse des autres. 

Sensibilité aux opérations: les membres de l’équipe continuent à communiquer et à interagir pour mieux comprendre la situation et rechercher l’origine réelle de chaque anomalie. 

Engagement pour la résilience : acquérir les connaissances et les ressources nécessaires pour rebondir après un événement négatif. Cela comprend les «pré- mortems » et les discussions sur les quasi- accidents.   

Respect de l’expertise: ici la communication ouverte entre les différentes couches de la hiérarchie est importante, et l’humilité intellectuelle de ceux qui sont au sommet. 

Psychology of Risk Taking Behavior

Auteur: Rüdiger M. Trimpop

Le sujet – comment fonctionne la psychologie des comportements à la prise de risque – est divisé en questions.

Implications pour la recherche d’une motivation pour les risques

Existe-t-il un facteur de personnalité lors de la prise de risques?

L’échantillon de personnes n’existe pas de preneurs de risques professionnels (soldats, pompiers, police, protection civile, cascadeurs, conducteurs de voitures de course, …) mais principalement de jeunes hommes blancs et étudiants universitaires d’une ville canadienne de taille moyenne.

Les preuves d’un caractère général de prise de risque, statistiquement significatif, n’étaient pas aussi solides que certaines théories l’avaient prédit. Cela peut être dû à l’échantillon, mais la plupart des théories ont des échantillons comparables, ce qui fait douter du niveau d’influence que les traits de personnalité peuvent avoir sur la prise de risque.

La conclusion est que les facteurs de risque des traits de personnalité jouent un rôle important dans le comportement à risque, mais que leur rôle est moins important que celui des facteurs situationnels. Les résultats ont des implications importantes pour la recherche sur la prise de risques et pour les mesures de sécurité (par exemple, sélection spécifique à la tâche et formation aux risques).

Quelle est notre motivation pour rechercher des risques?

La plupart des théories de l’utilité escomptée ne considéraient aucune composante émotionnelle ni physiologique des aspects positifs de la prise de risque, ni l’importance des récompenses non matérialistes. La RHT (théorie de l’homéostasie du risque) ne considère pas non plus le risque (la prise) comme quelque chose que l’on peut désirer ou comme une entreprise agréable, mais comme une activité purement extrinsèquement motivée avec une tolérance au risque. Cependant, les gens recherchent des récompenses intrinsèques et extrinsèques, par exemple aussi des émotions agréables et une excitation agréable. La littérature sur l’émotion, la motivation et l’interprétation de ces études suggère que ces facteurs sont plus efficaces pour traiter des motivations pour un comportement risqué ou prudent que des récompenses importantes que (ce dernier: récompenses) on obtient avec un comportement plus ciblé.

Les tests ont également postulé que les sujets testent généralement leurs limites, tentent leur chance et risquent leurs chances en prenant des risques. Personne n’a suivi un cours complètement prudent, tout le monde a suivi quelques réactions trop risquées. Cela explique le besoin intrinsèque, le désir et la motivation des sujets à prendre des risques. Cependant, les différences entre où, comment et combien de risques ils souhaitent sont importantes.

La conclusion est que les gens ressentent intrinsèquement une récompense pour prendre des risques, tels que les expériences de plaisir hormonal, la stimulation d’un centre de plaisir physiologique, le plaisir émotionnel, l’expérience de petites différences entre le niveau de risque souhaité – et le niveau cible de risque, de l’unité d’action – comportement de prise de risques orienté – et ciblé. Nous prenons donc des risques tant pour le plaisir intrinsèque que pour les bénéfices extrinsèquement favorables.

Le pouvoir des incitations

La théorie de la motivation au risque (RMT) et la théorie de l’homéostasie du risque (RHT) affirment toutes les deux que les incitations à adopter un comportement prudent sont un puissant motif de réduction des tendances à la prise de risque. L’évolution du contenu du risque d’une situation entraînera un contrôle plus important et donc un comportement de compensation. Les avantages de sécurité introduits en externe sont pratiquement annulés. Les incitations externes pour la sécurité manipulent également la motivation intrinsèque des sujets en modifiant le niveau cible souhaité d’un risque. Le niveau cible d’un risque est influencé par un avantage plus élevé d’un comportement prudent et un coût plus élevé d’un comportement à risque, de sorte que le sujet choisit une stratégie moins risquée.

Une autre constatation est que les niveaux cibles sont constamment ajustés en fonction de la perception du niveau de risque des sujets.

Cela suggère que des incitations devraient être utilisées pour un comportement plus prudent. Les récompenses sociales sont plus fortes que les récompenses financières. Les incitations sociales sont plus susceptibles de déclencher une motivation intrinsèque. Les données suggèrent également que les incitations fonctionnent mieux que les punitions pour stimuler un comportement prudent. Donc, “Fame” (La Gloire) fonctionne plus fort que “Fortune” (La Fortune) ou “Pain” (La Douleur).

Cela s’applique également aux phobies: les personnes atteintes de phobie conservent leur comportement jusqu’à ce qu’un autre comportement soit plus gratifiant que le comportement d’évitement en ce qui concerne des sentiments tels que la peur.

La question de savoir si les incitations fonctionnent le plus efficacement sur le plan physique, économique ou social, ou si elles sont présentées comme conditionnelles à de bonnes performances ou plutôt comme des opportunités dans une loterie, peut dépendre de l’individu, de la situation ou de la culture et mérite d’être approfondie.

Comment maîtriser et contrôler notre motivation au risque?

Les gens s’efforcent d’augmenter le contrôle et nous adaptons notre comportement en fonction de la situation / des besoins, même lorsque la perception de ce contrôle est une illusion. Lorsqu’une situation ou l’illusion d’une situation avec plus d’incertitude et de méconnaissance se présente, nous devenons plus prudents, jusqu’à ce qu’une situation moins risquée se présente.

Dans les jeux de hasard, comme lancer un dé avec 50% de chances que le résultat soit de trois ou moins par rapport à un résultat de quatre ou plus, beaucoup se sont livrés à une certaine forme de comportement superstitieux, comme lancer plus fort pour des nombres plus élevés, ou par exemple jouer systématiquement pour les petits nombres après quelques nombres élevés. Ou attribuer leur succès au cours précédent de la journée, leur bonheur amoureux, le moment de la journée, etc.

La plupart des gens ne perçoivent pas de façon réaliste leur propre situation, mais ont une illusion positive sur eux-mêmes, leurs compétences et leur capacité à contrôler l’environnement. De tels résultats confirment l’importance d’impliquer les perceptions individuelles du contrôle personnel, même illusoires, lors de l’analyse des comportements à risque. Ils montrent que la perception du contrôle, ou le manque de contrôle, conduit à un comportement à risque ou sûr correspondant. “Ne vous inquiétez pas, j’ai tout sous contrôle” est une célèbre phrase finale juste avant un accident. Donner le sentiment de contrôle avec les ceintures de sécurité, l’ABS, les quatre roues motrices et les casques, etc., conduit donc les gens à un comportement plus risqué, irréfléchi ou même négligent.

Comment compenser les risques perçus?

Une importante hypothèse sous-jacente de la théorie de l’homéostasie du risque (RHT) et de la théorie de la motivation du risque (RMT) est la compensation comportementale des changements observés dans le contenu du risque. Les gens montrent un comportement de compensation pour réduire la différence entre leur niveau de risque perçu et leur niveau de risque souhaité. La variable de stratégie de prise de risque DFO (écart par rapport au modèle de réponse optimale : Deviation from Optimal Response Pattern) a également montré ces changements de comportement à la suite de changements dans la probabilité de punition. Cela a été prédit par le RMT, qui indique que chaque changement entraîne une nouvelle perception et le niveau cible de réinitialisation du risque.

Qu’est-ce qui distingue RMT de RHT?

RMT est basé sur RHT avec sa boucle de rétroaction de comportement de compensation pour la différence perçue entre le niveau souhaité et le niveau de risque cible. RHT, d’autre part, ne tient pas compte des niveaux de risque cibles fréquents et en constante évolution ni de la tendance à la recherche de risques des personnes.

La RMT est une extension de la RHT en déclarant que les processus physiologiques et émotionnels subissent les mêmes fonctions de compensation que les processus cognitifs rationnels sur lesquels la RHT se concentre principalement.

RMT déclare que les gens prennent des risques pour les récompenses intrinsèques associées à l’exécution d’activités risquées, et que ce processus a également une boucle de rétroaction de compensation.

Dans l’ensemble, le RMT étend le RHT avec les éléments suivants:

  1. a) Postuler des niveaux de risque multi-cibles qui nécessitent une compensation constante et qui peuvent ne jamais atteindre un optimum de risque contrôlé homéostatique.
  2. b) L’accent mis sur les processus de motivation individuelle plutôt que sur le comportement collectif d’une population plus large.
  3. c) L’importance des aspects émotionnels et physiologiques dans l’évaluation des comportements à risque.
  4. d) L’ajout de récompenses orientées vers l’action (désir de risque) aux récompenses orientées vers l’objectif (tolérance au risque).

Pouvons-nous décrire le comportement de prise de risques de manière globale?

La grande différence entre le RMT et d’autres théories est qu’il combine de nombreuses facettes de la prise de risque dans un seul modèle holistique. Il prend en compte la volonté de prendre des risques, ainsi que la volonté de le maîtriser. Elle implique des processus qui n’ont pas lieu consciemment, tels que les processus physiologiques et émotionnels élémentaires. La RMT met l’accent sur les aspects émotionnels, physiologiques et cognitifs de la prise de risques et sur une boucle de rétroaction de compensation comportementale, conçue et développée pour optimiser les avantages globaux de la prise de risques.

Les composantes de la «théorie de la motivation des risques» (RMT)

Implications d’une motivation au risque pour la «vraie vie»

Bien qu’il semble évident que les gens sont plus prudents lorsqu’il y a un grand danger, cette théorie implique également que les gens augmentent volontairement leur exposition au danger lorsque le risque perçu est faible. Cela a des implications pour l’industrie, la circulation, les problèmes de santé et la vie personnelle. Les résultats nous apprennent que si nous rendons l’environnement plus sûr, les gens compenseront cette sécurité accrue en prenant plus de risques.

Implications pour réduire les accidents

Ceci est important pour la conception du lieu de travail pour réduire les accidents. Moins un employé est actif lorsqu’il travaille avec des machines, plus il a de chances de s’ennuyer, trop peu d’excitation et donc une compensation pour un comportement à risque. Par exemple : des duels avec barils de pétrole, ou des courses avec chariots élévateurs.

C’est pourquoi il semble important d’impliquer les employés dans la conception et l’exécution de leur travail. La quantité de responsabilité que l’on éprouve est probablement proportionnelle à la quantité de risque que l’on éprouve. Les comportements à risque doivent donc être pris en compte pour éviter les accidents.

Bien que les programmes visant à encourager un comportement prudent aient un certain effet à long terme, on peut s’attendre à ce que les gens tirent simplement des avantages (accrus) et, après un certain temps, ils prennent plus de risques. Cela peut aider à changer périodiquement la nature des récompenses et à les rendre flexibles, adaptées aux besoins de la personne, aux besoins et aux différences individuels, et en utilisant des incitations non matérielles en plus des incitations matérielles. La louange et la renommée ont souvent un effet plus important sur la motivation intrinsèque que les récompenses matérielles.

Les mesures de sécurité, contrôlées et imposées par le gouvernement, peuvent être mieux utilisées dans des circonstances familiales. En apprenant des comportements prudents de l’enfance et en les récompensant pour avoir affiché un comportement conscient des risques, on pourrait être beaucoup plus efficace que de changer le comportement des adultes. Il en va de même pour la formation du comportement souhaité d’un employé dès le début de l’emploi.

Un autre facteur important dans la prise de risque est la perception du risque. Si un risque n’est pas perçu comme une menace, on ne peut pas y répondre en tant que tel. La reconnaissance du danger doit donc être apprise et formée, sinon des accidents se produiront de toute façon. Un exemple est la différence dans la combinaison de frein à main dans un vélo par rapport à une moto. Avec un vélo, le frein droit appartient à la roue arrière. Avec un moteur, c’est la roue avant. Si cela n’est pas connu, cela entraînera des accidents.

Le désir insurmontable de défis dans notre vie quotidienne

Cependant, il faut aussi se rendre compte que peu importe le montant de la récompense ou de la punition, la plupart des gens prennent toujours des risques. Après tout, la prise de risques est importante pour la survie et est intrinsèquement et socialement récompensée. Au lieu d’éliminer tous les risques, il convient donc de canaliser vers des actions tout aussi risquées pour l’individu, mais moins risquées pour la société. Par exemple : prendre des risques avec une voiture de course est plus toléré que de prendre les mêmes risques avec un camion avec des déchets toxiques.

Nous devons donc essayer de laisser les gens choisir activement les risques qu’ils prennent et limiter les situations dans lesquelles ils les prennent, ainsi que rechercher d’autres situations ou lieux où et quand ils veulent prendre des risques. Les gens doivent apprendre à estimer les coûts et les avantages de cette action.

L’anticipation de s’amuser et l’expérience réelle des émotions et de l’excitation physiologique sont très intenses dans des circonstances risquées. Le plaisir accru fournit une puissante incitation à trier les situations qui peuvent nous redonner ce sentiment.

Cependant, le degré de risque et d’intensité que ressent encore une personne en tant que plaisir est sujet à des différences situationnelles et personnelles. Les témoignages montrent que plus le risque perçu est élevé, plus l’excitation agréable est élevée et plus la quantité d’énergie dépensée pour contrôler le danger est élevée. Par exemple : combien les gens pensent, testent, achètent une protection et dépensent de l’argent pour contrôler les dangers pour les personnalités publiques sur une piste de course est probablement proportionnel au danger pour les individus impliqués.

Les effets de l’illusion de contrôle ont des implications potentiellement importantes. La plupart d’entre nous ont l’illusion de contrôle, d’optimisme et de compétences. Nous pouvons tous être à risque au niveau avec lequel nous nous sentons à l’aise. Comme nous surestimons ce niveau, nous pouvons tous prendre des risques trop élevés. Cela a des conséquences sur notre survie en tant qu’espèce. À savoir, si aucun autre facteur ne compense ce phénomène, nous aurions déjà dû disparaître, ou cela arrivera bientôt.

Une conclusion personnelle de l’auteur

Compte tenu de la motivation insatiable des gens à en faire plus, il espère que notre recherche de plus de risques s’accompagnera d’une volonté proportionnellement forte de maîtriser et de contrôler les risques et l’environnement, afin de ne pas avoir à prendre le risque ultime, juste pour savoir ce qui se passe dans l’au-delà. Peut-être que les conséquences de la prise de ce risque ignoreraient le niveau optimal du défi.

Natech Risk Assessment and Management – Reducing the risk of Natural-hazard Impact on Hazardous Installations

Auteurs: Elisabeth Krausmann; Ana Maria Cruz; Ernesto Salzano
Le problème qui se pose actuellement de plus en plus est celui des catastrophes techniques déclenchées par des catastrophes naturelles antérieures ou des événements naturels. Les exemples incluent le gel, la chaleur, la sécheresse, les précipitations, les inondations, les tremblements de terre, combinés ou non en tsunamis, des éclairs, etc.
Dans une longue introduction, les auteurs donnent un certain nombre d’exemples de ce que ces phénomènes naturels peuvent faire. Et c’est vraiment quelque chose: cela va des coupures de courant et des ruptures de tuyaux à la destruction des réservoirs de stockage et aux explosions. Celles-ci entraînent à leur tour une évacuation des employés de l’entreprise, l’environnement, avec ou sans nombre de victimes, ainsi qu’un énorme préjudice économique et la stagnation de l’activité économique dans la zone touchée. Ce n’est donc pas pour rien que les gens veulent s’armer contre les effets pervers encore plus graves de tels événements. À cette fin, ces événements dits de Natech sont étudiés. Pour rendre le monde un peu plus sûr.
Malheureusement, aucune catastrophe Natech n’est identique. Bien que les évaluations de risques fassent des progrès à cet égard, selon les auteurs, il reste (pour le moment) une tâche impossible de comparer les résultats des évaluations de risques. Cela rend difficile l’établissement de priorités. Pourtant, il existe des ouvrages standard auxquels les auteurs font régulièrement référence, entre autres dans leurs listes de littérature détaillées. À savoir le livre violet, le livre rouge, le livre vert et le livre jaune de TNO. Mais les solutions logicielles RAPID-N, PANR, les méthodes TRAS 310 et TRAS 320, les courbes de risque et ARIPAR-GIS sont peut-être plus importantes pour la discussion. Ceux-ci contiennent des modules d’évaluation des risques qualitatifs, semi-quantitatifs et quantitatifs.
Après un certain nombre de chapitres dans lesquels RAPID-N, ARIPAR-GIS et RISKCURVES sont illustrés par une discussion des résultats, deux chapitres traitent respectivement des mesures structurelles (techniques) et des mesures organisationnelles (plus administratives).
Un cadre innovant, qui, selon les auteurs, en vaut la peine, a été proposé par IRGC et comprend les cinq éléments suivants:

  1. Évaluation préalable des risques: une alerte rapide et un “encadrement” du risque pour fournir au problème une définition structurée. Ou comment il est formulé par les différentes parties prenantes et les parties intéressées et comment le gérer au mieux.
  2. Évaluation des risques. En combinant une évaluation scientifique des risques (du danger et de sa probabilité) combinée à une évaluation systématique des préoccupations (des préoccupations et des perceptions du public) pour former la base des connaissances permettant de prendre des décisions ultérieures.
  3. Caractérisation et évaluation: utiliser des données scientifiques et une compréhension approfondie des valeurs sociétales affectées par le risque pour déterminer si le risque est acceptable, tolérable (avec ou sans l’atténuation du risque comme exigence) ou intolérable (inacceptable).
  4. Gestion des risques: toutes les actions et solutions nécessaires pour éviter, réduire, partager ou conserver un risque.
  5. Communication sur les risques: comment les parties prenantes et les parties intéressées et la société comprennent le risque et participent au processus de gouvernance du risque.

Il s’agit en particulier d’un document de lecture “obligatoire” destiné aux responsables de la continuité et aux responsables de la gestion des risques des grandes entreprises qui jouent un rôle important dans le moteur économique d’une région ou d’un pays doté de grandes installations industrielles. Cela nécessite une bonne part de bon sens, mais également une connaissance suffisante de l’ingénierie des processus pour comprendre les scénarios. En outre, une vision ouverte d’un large éventail de sciences, techniques et non techniques, et de la société est nécessaire pour évaluer correctement l’importance de ce travail.

Managing Outside Pressure – Strategies for Preventing Corporate Disasters

Auteurs: Matthias Winter; Ulrich Steger

Au chapitre 1, les auteurs présentent un exposé historique du lauréat du prix Nobel de l’économie, Friedman, de 1962: “In a free society, there is one and only one social responsibility of business – to use its resources and engage in activities designed to increase its profits so long as it stays within the rules of the game, which is to say, engages in open and free competition without deception or fraud.” Les organisations sont ainsi devenues dominantes dans la société. Mais de plus en plus de gens croient qu’aujourd’hui, les mêmes organisations causent beaucoup de problèmes de la société. Cela crée des groupes de militants et ils commencent à exercer des pressions. Un certain nombre de questions en découlent:

  • Quel est le concept de partie prenante et comment peuvent-ils influencer les organisations?
  • Quelle est la différence entre un environnement “transactionnel” et un environnement “contextuel”?
  • Comment évaluons-nous la situation du point de vue de l’organisation?
  • Comment évaluons-nous la situation du point de vue des activistes?

Les auteurs apportent des réponses à ces questions au cours de plusieurs chapitres.
Les “parties prenantes” peuvent être constituées d’un grand nombre de groupes: consommateurs, clients, concurrents, employés, actionnaires, organisations environnementales, collectivités locales, autorités locales, fournisseurs, groupes d’intérêts, propriétaires, médias, législateurs, scientifiques, les banques, … elles ont toutes un intérêt quelque part dans les résultats et le fonctionnement de l’organisation.

Ceux-ci peuvent être divisés en deux groupes: l’environnement transactionnel et l’environnement contextuel: le premier créé par une relation professionnelle avec l’organisation. Normalement, ils peuvent négocier avec la direction sur les règles de la transaction. L’environnement contextuel n’a pas de relations économiques directes ni de relations d’affaires.
Il existe également des activistes: ceux-ci peuvent être classés en activistes environnementaux, activistes liés à la santé et activistes à motivation sociale.
Avec cela, ils sont principalement dans l’environnement contextuel. Comment peuvent-ils influencer une organisation? Les auteurs qualifient ce phénomène de “courroies de transmission”. Le premier est la pression directe de protestation. La seconde est la recherche d’associés dans le groupe transactionnel, par exemple les clients. Ceci peut causer à l’organisation un grand impact. Ils peuvent également trouver des partisans dans le législateur. Ils peuvent utiliser au mieux les deux, car les clients peuvent travailler de manière flexible à court terme, mais le législateur travaille de manière plus décisive avec la réglementation, mais davantage à long terme.
Dans le chapitre 3, les auteurs parlent de “Corporate Early Awareness Models”. Ils affirment que le modèle traditionnel d’analyse des parties prenantes est obsolète. Après tout, un certain nombre de choses varient avec le temps: les agendas des différentes parties prenantes, l’importance et l’influence des différents groupes, le comportement de l’organisation dans le secteur et les valeurs sociales. Les nouveaux modèles d’analyse tentent de faire la différence entre une identification précoce et une intervention tardive. Un avantage de la première est que vous pouvez éviter les choses difficiles afin qu’elles ne soient plus pertinentes. La deuxième signifie qu’en tant qu’organisation, vous ne perdez pas de temps et d’énergie sur ce qui n’est pas pertinent. De plus, il est bon de faire la distinction entre les situations fortes et les situations faibles. Les situations fortes sont mieux identifiées tôt, tandis que les situations faibles peuvent généralement être traitées avec un certain retard. Les situations fortes risquent de franchir les étapes suivantes:

  • “préoccupation”
  • “issue”
  • “crise”
  • “scandale”

Parce que cela peut devenir un “scandale”, il faut intervenir rapidement. Les situations faibles n’atteignent généralement pas cette étape finale.
Pour avoir une relation systématique entre une situation “forte” et une situation “faible”, l’outil a été proposé par les auteurs, du point de vue de l’organisation. Cela couvre les huit sections suivantes:

  • Les arguments contre la situation sont-ils plausibles?
  • La situation provoque-t-elle des émotions? Est-ce compréhensible – visuellement et touchant – pour le public?
  • La situation est-elle adaptée aux médias?
  • Existe-t-il des liens avec d’autres situations de l’organisation ou d’autres organisations impliquées ou au sein du secteur?
  • Quelle est la force du groupe “clé” de militants?
  • A quel point l’organisation est isolée?
  • Dans quelle mesure la dynamique de la crise a-t-elle déjà évolué?
  • Est-ce facile de trouver une solution?

Cependant, pour compléter leur “vision du monde”, les organisations ont également besoin d’une image de la situation à travers les yeux des activistes. Quels facteurs rendent la situation “attrayante” pour les militants? Et pour quel type de militants? Pour cela, les auteurs ont regroupé les activistes en quatre groupes selon deux axes. Premièrement: intégrer versus polariser. Intègrent-ils ou non le rôle de l’entreprise et l’intérêt public dans leur propre système d’objectifs? Les intégrateurs attachent une grande importance à l’établissement d’une relation productive gagnant-gagnant avec l’entreprise, tandis que les polariseurs insistent simplement dans leur esprit et ne coopèrent pas avec les organisations.

Le deuxième axe indique si le groupe d’action discrimine les organisations d’un secteur en ce qui concerne l’engagement réel ou perçu de celle-ci en matière de protection de l’environnement, de santé ou de société. Les “discriminateurs” examinent les progrès des organisations en ce qui concerne les points de repère dans leur secteur. Les non-discriminateurs se concentrent sur les problèmes que posent des organisations et des industries entières, sans distinction entre les bons et les méchants. Ces quatre groupes ont leur propre mode opératoire.

  • Les requins attaquent arbitrairement des organisations. Ils ne sont pas très spécifiques à leur organisation et sont généralement inoffensifs pour chaque organisation.
  • Les lions de mer sont généralement encore moins dangereux pour les organisations car ils ont tendance à ne traiter que des situations faibles et des discussions sur les valeurs sociales en général.
  • Les dauphins se concentrent davantage sur une situation unique et collaborent avec les organisations pour trouver une solution gagnant-gagnant.
  • Les groupes d’action vraiment dangereux sont les orques. Ils isolent l’organisation et l’humilient dans l’opinion publique pour leurs péchés. Ils choisissent des situations symboliques et utilisent beaucoup de symbolisme dans leurs campagnes.

Les recherches des auteurs montrent que la plupart des groupes d’action, mais en particulier les orques et les dauphins, constituent un ensemble de directives indiquant le moment opportun pour s’engager dans une situation donnée.
Lorsqu’une situation répond aux exigences de cette liste ou d’une liste similaire, le danger d’une confrontation augmente:

  • La campagne doit avoir un objectif clair.
  • La situation doit être facilement comprise par le grand public.
  • La situation a une valeur symbolique.
  • La situation est susceptible de nuire à l’image de l’organisation.
  • L’adversaire est assez fort (pas d’effet “underdog”).
  • La situation peut être emballée dans une campagne dans laquelle le public peut être impliqué.
  • Il existe des solutions conflictuelles et non graduelles (concepts politiques, concepts de gestion, concepts de produit ou de processus, compétitifs en termes de prix et de qualité).
  • Il doit y avoir un élément dramatique dans la campagne pour engager les médias.

Au chapitre six, les auteurs donnent un certain nombre de conseils et d’exemples sur l’application de ces listes de contrôle. Un modèle possible pour une description de signal d’une situation à venir inclut une place pour les questions suivantes:

  • Quelle est la situation?
  • Qui est touché? (interne / externe?)
  • Qui a découvert la situation?
  • Quand les signaux ont-ils eu lieu?
  • Où les signaux ont-ils eu lieu?
  • Quels sont les signaux qui ont eu lieu?
  • Pourquoi cela peut-il devenir une situation pertinente pour l’organisation?

Dans le chapitre 7, les auteurs présentent neuf cas de situations survenues ou dans un avenir proche à ce moment-là pour agir potentiellement, en faisant valoir que le modèle fonctionne.

Au chapitre huit, les auteurs indiquent que l’organisation a toujours le choix entre deux options:

  • abandonner le projet / l’action.
  • Réalisez le projet / l’action quand même.

De plus, ils donnent des conseils dans les deux cas.

Un modèle possible pour ces outils peut être trouvé dans la pièce jointe.