Risico Management

Risk Issues and Crisis Management in Public Relations – A Casebook of Best Practice

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Auteurs: Michael Regester & Judy Larkin

Dans ce livre, les auteurs discutent de la gestion des risques (bien qu’ils ne parlent que de questions de risque) et de la gestion des crises dans le cadre de ce qu’ils appellent la «Issues management» et ce, dans une optique de contribution des relations publiques. Ils donnent ici de nombreux exemples sous forme d’études de cas.

Le livre est divisé en deux parties: une partie sur l’élaboration de la gestion des questions, qui s’appuie suspicieusement sur la gestion des risques, car elle repose sur de nombreux éléments constitutifs similaires, et une seconde partie sur la gestion des crises, soulignant l’importance des équipes, comme les aspects de la communication.

La direction des questions travaille à la rédaction d’une procédure de gestion des questions, dans laquelle une grande attention est accordée aux composants que les auteurs trouvent importants, et dans laquelle l’histoire se termine par quelques aperçus d’approches concrètes dans deux organisations existantes.

Avec la gestion des crises, vous vous souviendrez des éléments suivants (pas nécessairement dans cet ordre ni dans une liste exhaustive):

  • Soyez le premier à partager, reconnaissez d’abord qu’il y a une question.
  • Rectifiez immédiatement toute erreur dans le support,
  • Soyez complet, correct, honnête, transparent et prêt à communiquer. Ne dites pas des choses comme «pas de commentaire» et si rien n’est encore connu, dites-leur que vous ne laisserez pas une pierre non convertie pour savoir comment les choses fonctionnent.
  • Fournir un endroit pour parler à la presse. Il est préférable de travailler individuellement avec les chaînes de télévision. Ce dernier peut prendre beaucoup de temps et d’énergie et il peut donc être intéressant de disposer d’une interview télévisée unique établie en concertation avec toutes les chaînes.
  • Commencez à communiquer immédiatement, même si vous ne disposez pas encore d’informations.
  • Discutez toujours des sujets suivants dans l’ordre suivant:

    • Des gens
    • Environnement et alentours
    • Propriétés
    • De l’argent


Et parlez toujours d’abord des faits, puis des émotions, puis donnez une vision de ce que vous allez faire ou faites pour ça. Empêchez un vide dans la communication.

  • Assurez-vous toujours que vos actions sont à l’honneur et que vous êtes entendu
  • Évitez de mettre du sang dans la population
  • Visitez le site de la catastrophe
  • Reconnaissez la faute si cela est prouvé, pas avant. Référez-vous à des experts pour obtenir des preuves et ne vous laissez pas tenter par un discours de défense sans fin.
  • Ne spéculez jamais sur ce que vous ne savez pas.
  • Si la presse ne fait pas attention à vous, ne vous en allez pas, restez dans le secteur mais ne faites pas attention à votre organisation. Ne soyez pas une “cible assise”.
  • N’ignorez aucune source multimédia.
  • Soyez préparé pour les paiements à titre gracieux.


Tout cela est largement couvert de cas où cela a fonctionné et où cela n’a pas fonctionné.

Key Risk Indicators

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Auteurs: Ann Rodriguez et Viney Chadha

Dans le livre, les auteurs traitent de l’ensemble de la structure et de la mise en œuvre d’un cadre d’indicateurs de risque clés (KRI) qui peut être utilisé en tant que partie intégrante du cadre de gestion des risques, en tant qu’outil pouvant servir à appuyer les décisions dans la gestion quotidienne.

Dans le premier chapitre, les auteurs expliquent les fondements de KRI: mesurer, c’est savoir. C’est pourquoi vous devez également savoir qu’il existe différents types d’indicateurs. Le livre couvre les indicateurs de risque clés, les indicateurs de performance clés et les indicateurs de contrôle clés.

Le langage commun, la taxonomie des risques, que les membres de l’organisation doivent maîtriser est très important. Ceci est important, entre autres, pour la reconnaissance des écarts pouvant survenir dans les mesures et / ou leur interprétation.

Mais l’un des aspects les plus importants qui concerne la gestion des risques et KRI à ce sujet est la culture de l’organisation. L’un des aspects possibles est l’engagement des employés dans la réalisation des objectifs communs. Un autre aspect concerne la manière dont les trois “lignes de défense” ont été développées et la manière dont elles fonctionnent ensemble.

Dans quelques brefs chapitres, l’importance de la gestion des risques de l’entreprise et du cadre de gestion globale des risques est examinée ci-dessous. Dans un chapitre très complet, la gestion des risques opérationnels est discutée par la suite. Les éléments de programme les plus prononcés selon les auteurs sont les suivants: auto-évaluations du risque et du contrôle, analyse de scénarios, évaluations de l’environnement commercial, données de pertes internes, données de pertes externes, gestion des problèmes et, finalement, les KRIs.

Dans les chapitres 7, 8 et 9, les auteurs traitent de la préparation d’un cadre KRI, du cycle de vie du programme KRI et du projet KRI qui met tout en œuvre. Les chapitres 10 et 11 traitent de l’utilisation des KRIs et de la manière dont vous en faites rapport, et de ce que vous leur signalez, selon qu’ils agissent autrement avec les chiffres … (le conseil n’a pas besoin des mêmes chiffres que la haute direction, par exemple).

Au chapitre 12, les auteurs discutent d’un outil permettant de déterminer si un indicateur est un indicateur “clé”.

L’histoire se termine par une série d’études de cas. Le classique Union Carbide à Bhopal ne pouvait rester absent. En outre, les auteurs fournissent également un certain nombre de KRIs qui auraient pu donner un autre résultat. Enfin, un certain nombre de conclusions nous indiquent que le KRI doit évoluer d’un art à une science. Ce livre contribue à cela.