Auteur: Drs H.C.van Eyck van Heslinga
Dit praktijkboek slaat de brug met de theorie aan de kant van de practicus.
Voorafgegaan door een korte noot over crisismanagement in theorie, waarbij een elementaire uitleg gegeven wordt over oorzaken van crisissen, een typering van organisaties, en leidende principes bij crisismanagement, gaat de schrijver over op 10 types van crisissen die uit het onderzoek voor dit boek naar voren kwamen. Daarbij werden steeds praktijkgevallen meegegeven, en een principiële aanpak van het probleem.
Uit deze aanpak van het probleem blijkt hoe divers de oplossingen voor crisissituaties kunnen zijn. Het moeten niet steeds naakte ontslagen zijn of afvloeiingen, er bestaan oplossingen mbt elk onderdeel van de organisaties, zoals infrastructuur, personeel, ICT, processen. Afhankelijk van de specifieke oorzaak van de crisis moet dan een oplossing op maat “gecomponeerd” worden. Heel vaak weet men reeds de oplossing, maar heeft men toch een interim-manager nodig om de oplossing te helpen doorduwen.
Daarna volgen enkele getuigenissen uit de praktijk, verscheidene kanten van eenzelfde probleemsituatie.
Het boek is geschreven voor interim-managers met een sterke “doener-mentaliteit”.
Een aantal geleerde lessen uit het crisismanagement besluiten dit boekje. Een aantal van die lessen zijn:
- 80% van de problemen komen voort uit een slechte communicatie.
- Zachte heelmeesters maken stinkende wonden, je moet diep genoeg snijden.
- Voorkom roddel, communiceer met iedereen.
- Respecteer alle partijen, ook de vakbonden.
- Never spoil a good crisis. Dan krijg je soms dingen gedaan.
- Meestal is de situatie erger dan de opdrachtgever denkt.
- Trap niet in mooie verhalen.
- Wantrouw mensen die spontaan “voor de hele groep” spreken.
- Oplossingen zijn vaak al gekend, luister dus goed om je heen !
- Win vertrouwen met snel resultaat op korte termijn eerst, ga nadien over naar zaken op langere termijn.
- Gebrek aan de juiste informatie is sleutel tot veel crisissen. Zaken over het hoofd zien kan nefast zijn.
