uitgeverij Business Contact

De kracht van Story telling

admin

Auteur: Carmine Gallo

In dit boek doet de auteur de geheimen uit de doeken van de beste verhalenvertellers. Elk van hen heeft zijn eigen succesverhaal. Maar hoe doen ze het? De lezers van het boek “Spreek als TED” hebben een sterk vervolg in dit boek, waar meer geheimen worden blootgelegd. Ik neem dit boek op in mijn literatuurlijst omdat het vertellen van verhalen voor iedereen op elk niveau in elke organisatie relevant is of zou moeten gemaakt worden.

Volgens de auteur zijn er 5 soorten verhalenvertellers:

1° Verhalenvertellers die ons innerlijke vuur aanwakkeren.

2° Verhalenvertellers die ons iets leren.

3° Verhalenvertellers die dingen eenvoudiger maken.

4° Verhalenvertellers die ons motiveren.

5° Verhalenvertellers die bewegingen in gang zetten.

Van elk van deze groepen van verhalenvertellers maakt de auteur een analyse hoe ze het verhaal doen aan de hand van illustere illustratieve voorbeelden. Ik geef hier een korte samenvatting van de “lessons identified”.

1° Verhalenvertellers die ons innerlijke vuur aanwakkeren.

  • Laat je passie bovendrijven en deel het
  • De vraag is: “Waarvan gaat je hart sneller kloppen?”.
  • Onbuigzaam optimisme: zie een faling als een les om aan je verhaal-techniek te schaven.
  • Geloof in de kracht van je idee.
  • Oefen ! Door te oefenen vorm je jezelf.
  • Geloof in jezelf. Als je niet gelooft in jezelf gooi je et kind met het badwater weg.
  • Vertel je verhaal persoonlijk.
  • Breng een spanningsboog in je verhaal.
  • Ga lastige onderwerpen niet uit de weg. Zij bouwen een emotionele band met het publiek.
  • Gebruik in je verhaal de techniek van de driedelige verhalen (bijv. trigger, transformatie en levensles)
  • Put uit je ervaring of uit een gebeurtenis die aanleiding was voor je ambitie tot het onderdeel wordt van de folklore van je organisatie.
  • Gebruik een hoger doel, een hogere missie, in je verhaal als motivator.
  • Gebruik soms volgende drie stappen (Peter Guber):
    • Trek de aandacht met een vraag of onverwachte uitdaging
    • Zorg voor een emotionele ervaring door een verhaal over de strijd die er uiteindelijk voor zorgt dat je de uitdaging aankunt
    • Prikkel je verhaal met een ‘call to action’.

2° Verhalenvertellers die ons iets leren.

  • Feiten en getallen zijn leuk en belangrijk, maar hebben zelden een plaats in een verhaal of een pitch. Je moet de mensen niet raken in hun hoofd maar in hun hart.
  • 65 % van je inhoud moet bestaan uit verhalen. Het wekt vertrouwen en creëert een diepere emotionele band met de toehoorders.
  • Doorbreek verwachte patronen op een positieve, choquerende of verrassende manier. Bijv. Bill Gates die muggen losliet in een zaal bij een TED talk. Draai niet je oude vertrouwde verhaal af.
  • Gebruik analogieën. Daarmee kan je bruggen slagen over informatie en concepten heen waar anderen geen kennis van hebben.
  • Gebruik geen statistieken of vakjargon.
  • Vertel over het probleem dat je had, en hoe je het hebt opgelost. Gebruik specifieke, concrete en relevante details.
  • Vertel een verhaal waarin de klant zich herkent.
  • Een merk is niet een enkel verhaal. Deel het podium met de goede verhalenvertellers van je organisatie. Iedereen heeft een verhaal.
  • Humor is een krachtig emotioneel geladen gebeurtenis. Daarom gebruik je het best vlak voor een moment dat je wil dat de luisteraar onthoudt. Het wordt gevolgd door ingespannen luisteren. Het verhoogt de effectieve overdracht van de boodschap nadien.
  • Weet waar je het over hebt en wees trouw aan je merk.
  • Twitter, Facebook, Vine en Instagram zijn bedoeld om net genoeg informatie achter te laten om aandacht te trekken naar de rest van je content.
  • Onze hersenen zijn ingesteld op verhalen, niet op abstracte zaken.
  • Het gevoel dat je mensen geeft is belangrijk om gedrag bij te sturen.
  • Overtref de verwachtingen. Zet de puntjes op de ‘i’.

3° Verhalenvertellers die dingen eenvoudiger maken.

  • Als je iets niet op de achterkant van een envelop duidelijk kunt maken, is het een slecht idee.
  • Een goed verhaal begint met een goede kop die het idee en de boodschap dadelijk duidelijk maken.
  • Zeg wat je bedoelt en bedoel wat je zegt en gebruik bij voorkeur (slechts) een paar weloverwogen woorden.
  • Gebruik de regel van drie. Het geeft structuur, eenvoud en actie.
  • Gebruik eenvoudige en toegankelijke taal zodat studenten uit de lagere school het kunnen begrijpen.
  • Gebruik video. Voer er een gesprek met de kijker mee.
  • Gebruik beeldmateriaal, en minder, steeds minder tekst om een presentatie een levendig beeld met gevoel te geven.
  • Introduceer helden en schurken om het verhaal eenvoudig te houden.
  • Hou het bij de belangrijkste zaken die iedereen kan begrijpen.
  • Vereenvoudig elke complexiteit.
  • Oefen een pitch zolang tot hij boeiend wordt en is in 60 seconden.

4° Verhalenvertellers die ons motiveren.

  • Je hebt een worsteling nodig om een schurk te laten overwinnen door de held. De worsteling is een ereteken.
  • Geloof nooit het verhaal van “DNA voor succes hebben of niet hebben”.
  • Motiveer anderen om groter te dromen en om alles te bereiken waar we toe in staat zijn.
  • Sla geen stenen kapot, werk niet voor een inkomen maar bouw een kathedraal.
  • Schets met verhalen een beeld achter de missie en visie van de organisatie.
  • Gebruik verhalen om cultuur te maken. Passioneer uw mensen er mee. Laat de medewerkers inzien dat zij de held zijn in hun eigen verhaal met de klant. Deel hun verhalen. Zet het in de kijker.
  • Inspireer met verhalen over tegenslag, verdriet en overwinning. Gebruik spanning en triomf.
  • Deel in de lessen uit het verleden met anderen. Toch die dat je kracht gaven. Waardeer en bescherm je afkomst.
  • Spreek over echte personen die ontberingen hebben doorstaan. Het zet een emotioneel hart in vuur en vlam.
  • Gebruik specifieke, levendige, tastbare en concrete details

5° Verhalenvertellers die bewegingen in gang zetten.

  • Gebruik korte woorden en korte zinnen en een minimum aan woorden.
  • Gebruik metaforen en anaforen.
  • Gebruik spanning en triomf om het publiek zich te laten inleven.
  • Gebruik geen eindeloze opsomming van feiten en cijfers en andere informatie. Gebruik feiten om te overtuigen in balans met een reis naar een andere tijd en plaats dmv een presentatie.
  • Zet de toehoorders in de schoenen van de held. Geef hen het gevoel dat ze de uitkomst mee kunnen bepalen.
  • Maak het verhaal groots.
  • Technologie vult een verhaal aan, maar het verhaal komt op de eerste plaats.

 

Een laatste toevoeging die ik zou willen doen is het volgende: ga geen opportuniteit uit de weg om je verteltechniek aan te scherpen.

Spreek als TED – De negen geheimen van de beste sprekers ter wereld

admin

Auteur: Carmine Gallo

De auteur geeft een uitgebreid verslag weer van zijn analyse van talloze TEDx-talks. Daarbij komt hij tot negen successleutels voor een pakkende, beklijvende presentatie.

De resultaten in dit boek zouden moeten toegepast worden bij elke awareness-presentatie die een Business Continuity medewerker, risicomanagement verantwoordelijke, veiligheidsconsulent, … wil geven voor de medewerkers van zijn organisatie. Veel van de tips gaan in op algemeen gekende principes zoals “Kill your darlings” en “In der Beschränkung zeigt sich den Meister”. Maar er is veel meer. Ze worden ondergebracht onder 9 principes is evenzoveel hoofdstukken:

In het eerste hoofdstuk benadrukt de auteur de passie die je moet uitstralen over het onderwerp. Je kan daarbij jezelf in theorie drie vragen stellen: waarom doe je het, wat is je passie, maar dan komt de hamvraag: waarvan gaat je hart een slagje sneller slaan? In praktijk is dus die derde vraag van belang. Waarvan gaat je hart sneller slaan. Veel presentaties komen daar niet aan toe en verzanden in monotoon gemompel.

In het tweede hoofdstuk blijkt dat verhalen superbelangrijk zijn, veel belangrijker dan statistieken, die je beter niet gebruikt dan wel, en als je ze nodig hebt best op een originele manier laat zien. De twee beste verhalen zijn die van een misérie-getroffen persoon die uit een put kruipt, maar het meer succesvolleverhaal is iemand die een onterechte dip neemt in de misérie door een kwaadaardige persoon en dan er uit kruipt uit de misérie en zijn geluk vindt. Maar het verhaal moet wel verbonden zijn aan het idee van de passie die je wil verkopen !

Een derde hint is een derde hoofdstuk waard: voer een gesprek. Je moet je zodanig veel geoefend hebben dat het als natuurlijk overkomt, zonder “euhms” en zonder vaak voorkomende stopwoordjes. Je moet zo doordrongen zijn van het onderwerp dat je het bijna vertelt aan een vriend. Basically geldt hier “fake it till you make it”. Doe alsof tot je het echt geworden bent.

Dat waren de eerste drie hoofdstukken van het emotionele deel.

Deel twee van het boek benadrukt de nood aan het vernieuwende: menselijke hersenen zijn bijzonder geboeid door het aanleren van nieuwe dingen. Daarbij is, voor bijv. het vinden van sponsors, het emotionele ook belangrijk: je moet het nieuwe ding nog steeds passioneel brengen, en origineel en authentiek, of het verzandt in het niets.

Het vijfde hoofdstuk titelt “Bezorg mensen momenten waar hun mond van openvalt”. Hier een  voorbeeld zijn de muggen van Bill Gates, of de echte mensenhersens waarmee Dr Jill op het podium stond…

En ook onder vernieuwend staat het hoofdstuk “Doe eens leuk”. Inderdaad, humor heeft een verluchtend effect. Maar daar is er een belangrijke valkuil bij: vertel geen moppen, zeker geen bestaande moppen, en probeer geen comedian te zijn. Ook hier is authenticiteit belangrijk. Men verwacht geen comedian, dus speel die niet. Het belangrijke is niet een bulderlach maar een glimlach op het gezicht van de mensen. De beste truc om grappig te zijn is dus om het proberen niet te zijn. Wat dan wel? Wat helpt is enkele anekdotes te vertellen uit het echte leven, die je linkt aan het onderwerp en waar je zelf met een glimlach aan terugdenkt. Echt goed grappig zijn vereist veel werk: een top comedian kan twee jaar schaven aan een grap voordat die perfect ineen zit.

En dan komen we aan het derde deel: “Memorabel”.

Om memorabel te zijn mag je niet te lang vertellen in de tijde en niet te kort. Achttien minuten blijkt een ideale tijd te zijn, lang genoeg voor de verteller om zijn belangrijkste punt te maken, en kort genoeg zodat het publiek het allemaal kan bevatten, en er thuis met plezier aan terugdenkt en er iets mee gaat doen of erover gaat bijlezen.

Het achtste hoofdstuk geeft als truc voor memorabel te zijn om meervoudige zintuiglijke ervaringen te delen. De daarbij bruikbare technieken zijn zien (de belangrijkste ! leve Powerpoint), horen (met audiomateriaal) en voelen (bijvoorbeeld geuren, of een object laten rondgaan,…). Tevens belangrijk is de regel van drie te gebruiken: drie zintuiglijke ervaringen, maximaal drie nieuwe ideeën, etc.)

Maar wat absoluut belangrijk is om memorabel te zijn is “Vaar je eigen koers”: wees uzelf. Je moet niet de nieuwe Bill Gates zijn, of een tweede Oprah. Je moet je eigen zelve eigenste ik zijn met een eigen gepassioneerd verhaal. Volhouden tot je bent waar je wil zijn. En oefenen, oefenen, oefenen. Voor de spiegel, bij een vriend(in), tijdens het eten,… tot het goed zit

 

De reden waarom ik dit boek, dat ogenschijnlijk niets te maken heeft met risicomanagement of BCM, recenseer, is omdat het universeel is voor managers, als een veelvoorkomend type spreker. Niets is zo onpersoonlijk als misschien 80% van de managementspeeches, die vaak monotoon zijn en waar iedereen bij denkt “Hoe geraak ik hier ongemerkt weg?”. Ook op sommige conferenties zouden de meeste sprekers de principes in dit boek best toepassen.

Mastering Risico En Onzekerheid

admin

Redactie: James Pickford

Dit boek uit 2005 behandelt de blijvende problematiek van onzekerheid van bedrijven en financiële organisaties betreffende risico’s en onzekerheden in de markt. Het reikt een aantal wijsheden aan waarmee deze organisaties kunnen trachten hun onzekerheden te bemeesteren, opportuniteiten te capteren en exploiteren, en bedreigingen tijdig te onderkennen.

Een greep uit de verzameling weetjes:

  • Politiek risico weerhoudt bedrijven van investeringen in onstabiele regio’s. doen ze dat toch, dan kunnen ze zich best inlaten met de gemeenschappen waarbinnen ze hun activiteiten uitvoeren. De toestand op de verzekeringsmarkt toont aan hoezeer het management van het terrorismerisico een uitdaging geworden is voor de bedrijfswereld.
  • Er is een delicaat evenwicht tussen risico en beloning: hoewel de meesten denken dat risico’s te mijden zijn, is risiconeming tevens een bron van kansen. “Meer weten dan de anderen over de aard van een systeem biedt een cruciale voorsprong. Blijft de vraag hoeveel aandacht de leidinggevenden besteden aan de externe kenmerken van hun zakelijke omgeving.
  • Diversificatie beschermt bedrijven tegen onvoorziene gebeurtenissen die een van hun kernactiviteiten bedreigen. De prijs is een hogere complexiteit van de onderneming en het gevaar dat de beperkte middelen te dun gespreid worden. Het is dus een goed idee om reserves achter de hand te houden.
  • Soms mislukken kan beter zijn dan altijd slagen in je opzet, maar je moet wel je lessen eruit kunnen trekken om sterker terug te komen. Succes vernauwt immers het blikveld, en dan kan je je eigen capaciteiten niet meer nuchter evalueren. Meestal echter worden successen overgewaardeerd en bevestigen deze dikwijls teveel de strategie van het management. Als je enkel leert van succes wordt mislukken op termijn onvermijdelijk. Enige focus op kleine en middelgrote mislukkingen is dus een goede zaak.
  • Risicomanagement steunt meestal op tastbare en kwantificeerbare zaken. Maar scenario denken – zich “een waaier van de toekomstmogelijkheden herinneren” – is eveneens belangrijk. Daarop kan je maatregelen bedenken om grote mogelijke risico’s te omzeilen of zelfs te benutten.
  • Enterprise Risk Management beschouwt de mogelijke impact op het gehele bedrijf, eerder dan het klassieke risicomanagement dat vroeger per ‘zuil’ werd uitgewerkt. Het probleem daarbij is in de eerste plaats een gebrek aan integratie. Risico’s worden te vaak fragmentarisch bekeken op een microniveau (Vinaya Sharma) tevens is er vaak een gebrekkige of geen koppeling tussen risico-evaluaties en strategie.
  • Verschillen in cultuur en risico-oriëntatie bij fusies en overnames is meestal een bron van wrijvingen. Daardoor blijven grote successen op dat vlak vaak uit.
  • Innovatie is bij uitstek met risico omgeven: innoveren doe je door iets te ondernemen en veranderingen aan te brengen. Daarbij moet men de onzekerheden managen door a. dit gegeven te aanvaarden.
  • Een maatregel die alleen rekening houdt met de neerwaartse gevoeligheid kan een instrument zijn voor inzicht in de prestaties van activa.